Service Policy (นโยบายให้บริการและรับประกันสินค้า)
2. ทางบริษัทฯ จะทำการเปลี่ยนและซ่อมสินค้าในกรณีที่เสียหรือชำรุดจากการใช้งานปกติเท่านั้น
3. ในกรณีที่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถซ่อมหรือแก้ไขสินค้าที่ลูกค้านำมาเคลมได้ ทางบริษัทฯ จะทำการเปลี่ยนทดแทนด้วย สินค้ารุ่นเดียวกัน, รุ่นใกล้เคียง, เสนอให้ลูกค้าทำการ Upgrade สินค้าที่มีเทคโนโลยีที่สูงกว่า โดยลูกค้าจะจ่ายเงินเฉพาะส่วนต่างที่เพิ่มขึ้นหรือคืนเป็นเงินซึ่งทางบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง
4. กรณีที่ทางบริษัทฯ จะต้องใช้ระยะเวลาในการซ่อมหรือเคลมสินค้าเป็นระยะเวลานานและลูกค้าที่มีความประสงค์ที่จะรอ สินค้าดังกล่าวทางบริษัทฯ จะแจ้งหมายกำหนดการที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าคืนเป็นระยะ
2.สินค้าที่นำมาเปลี่ยน เพื่อรับสินค้าตัวใหม่ ในกรณีใช้แล้วไม่เกิน 3 เดือน ต้องได้รับการตรวจสอบจากช่างของบริษัทฯ ตาม อาการเสียที่ลูกค้าแจ้ง ภายใน 3 วันทำการ และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อรับสินค้าตัวใหม่อีกครั้งหากเสียตามอาการเสียที่แจ้ง
3.สินค้าที่นำมาเปลี่ยน เพื่อรับสินค้าตัวใหม่ ในกรณีใช้แล้วไม่เกิน 3 เดือน หากตรวจสอบไม่พบอาการเสียที่แจ้งทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งคืนให้กับลูกค้าภายใน 3-7 วันทำการ
4.สินค้าที่นำมาเปลี่ยน เพื่อรับสินค้าตัวใหม่ในกรณีใช้แล้วไม่เกิน 3 เดือน หากมีอาการเสีย โดยที่ขณะนั้นทางบริษัทไม่มี สินค้ารุ่นนั้นๆ โดยทางบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยมี ข้อเสนอให้เปลี่ยนเป็นรุ่นที่ดีกว่า โดยลูกค้าจะจ่ายเงินเฉพาะส่วนต่าง ของราคาสินค้าที่เพิ่มขึ้น
2. สติกเกอร์การรับประกันสินค้ามีการขูดขีด แก้ไข ลบเลือน หรือฉีกขาด เคลื่อนย้าย ถูกทำลาย หรือมีสติกเกอร์อื่นปิดทับอยู่ หรือ Serial Number ฉีกขาดลบเลือน
3. สินค้ามีการดัดแปลง แก้ไข ซ่อมแซม รวมถึงการติดตั้ง และการใช้งานไม่ถูกวิธี รอยแตกหัก ไหม้ ของแผงวงจร หรือที่ตัว Chip มีรอยขีดขวนอันเป็นสาเหตุทำให้แผงวงจรขาด ถูกน้ำ,ของเหลว หรือสารเคมี, ส่วนประกอบไม่ครบ, PCB, ที่มีรอยไหม้ ลายวงจรหลุดร่อน มีรอยบาดลึก จนทำให้ลายวงจรขาด หรือพิสูจน์ได้ว่าถูกทำการซ่อมแซมหรือแก้ไข ดัดแปลง จากที่อื่นมา ซึ่งพิสูจน์ได้จากสภาพภายนอกว่าได้ถูกเปิด โดยสามารถตรวจสอบได้จาก Void หรือแถบกาวของ Supplier ถูกแกะออก
4. ความเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟตก, ไฟเกิน, ฟ้าผ่า, ถูกน้ำหรือของเหลว, ตกน้ำ เป็นต้น
5. กรณีที่มีสิ่งแปลกปลอมอันเป็นสาเหตุให้เกิดความเสียหายแก่อุปกรณ์ เช่น มดเข้าไปทำรัง, ร่องรอยฉี่หนู, รังปลวก เป็นต้น
6. สินค้าที่อยู่ในระยะเวลารับประกันแต่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน หากลูกค้ามีความประสงค์ที่จะซ่อม ทางบริษัทฯ จะรับซ่อมโดยมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- คิดค่าบริการซ่อมสินค้าตามอัตราที่ทางบริษัทฯ คือ ไม่คิดค่าแรง แต่คิดเฉพาะค่าอะไหล่
- รับประกันการซ่อม 1 เดือน (อาการเสียเดิม)
7. สินค้าที่จะต้องส่งซ่อม ทางบริษัทฯ จะแจ้งราคาค่าซ่อมให้ลูกค้าทราบก่อนเมื่อได้รับการอนุมัติ เป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้า ทางบริษัทจึงจะดำเนินการซ่อมในขั้นตอนต่อไป
8. บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคาโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
1. สำหรับลูกค้าทั่วไป สามารถโทรศัพท์ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ช่างเทคนิค เพื่อขอคำปรึกษาและแก้ไขปัญหาได้ที่เบอร์ 02-427-7375 ต่อ19 , 086-340-1526 หรือ ratchakot@exmory.com
- สำหรับลูกค้า Dealer ต่างจังหวัด ทางบริษัทฯ ได้จัดเตรียมบริษัทฯขนส่งที่ให้บริการขนส่งทั่วประเทศ โดยสามารถใช้บริการของบริษัทฯ ขนส่งตามรายชื่อดังต่อไปนี้
ภาคเหนือ บริษัทขนส่งด่วนเหนือ, NTC, HWL
ภาคกลาง บริษัทขนส่ง HWL, PM-PL , PL
ภาคตะวันออก บริษัทขนส่ง NTC, PL
ภาคอีสาน บริษัทขนส่ง HWL, ฟ้าExpress , IT Transport
2. ลูกค้าจะต้องบรรจุสินค้าเคลม ด้วยวัสดุกันกระแทก ก่อนบรรจุลงกล่องให้เรียบร้อย เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง กรณีที่สินค้าเสียหายจากการขนส่งมาจากทางลูกค้าทางบริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้น
3. จ่าหน้าถึง ฝ่ายบริหาร ( Service ) เลขที่ 4 ซอยประชาอุทิศ37 ถนนประชาอุทิศ บางมด ทุ่งครุ กรุงเทพฯ 10140 และระบุว่าเคลมจากลูกค้ากรุงเทพ หรือต่างจังหวัด เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการมากขึ้น
4. สำหรับลูกค้า ( Dealer ) ต่างจังหวัด จะต้องดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
4.1 ลูกค้า ( Dealer ) ที่มีความประสงค์ที่จะส่งสินค้าเสียมาเคลมกับทางบริษัทฯ ลูกค้าต้องนำสินค้าที่ผ่านการบรรจุกล่องปิดผนึก และ ติดป้าย ชื่อและที่อยู่ของบริษัทฯอย่างชัดเจน นำส่งหรือแจ้งให้บริษัทฯจัดส่งเข้าไปรับสินค้า ตามบัญชีรายชื่อบริษัทฯขนส่งที่ทางบริษัทฯแจ้งไว้ข้างต้น พร้อมแจ้งประเภทและสภาพสินค้าที่จะส่งมาเคลมกับทางบริษัทฯจัดส่งทราบว่าสินค้าประเภทใดสภาพเป็นอย่างไรและลูกค้าจะต้องชำระเงินค่าขนส่งต้นทาง และขอใบรับฝากส่งสินค้าจากทางบริษัทฯขนส่ง
4.2 การส่งสินค้าเคลมกลับคืนให้กับลูกค้าทางบริษัทฯจะทำการแจ้งบริษัทฯ ขนส่งที่มีรายชื่ออยู่ในบัญชีของทางบริษัทข้างต้นเข้ามารับสินค้าพร้อมแจ้งประเภทและสภาพของสินค้าที่จะส่งคืนกลับไปยังลูกค้าให้กับบริษัทฯ จัดส่งและลูกค้าทราบพร้อมทั้งหมายกำหนดการเบื้องต้นว่าสินค้าจะจัดส่งถึงลูกค้าในวันใด โดยทางบริษัทฯจะเป็นผู้ชำระเงินค่าขนส่งสินค้าเคลมกลับคืนให้ลูกค้า และขอใบรับฝากส่งสินค้าจากทางบริษัทฯ ขนส่ง
4.3 ทางบริษัทฯ ได้อำนวยความสะดวก กับลูกค้าโดยการจัดหาบริษัทฯขนส่งที่มีความสามารถในหารให้บริการขนส่งสินค้ากับลูกค้าครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศเท่านั้น แต่จะไม่รับผิดชอบในความเสียหายใดๆที่เกิดขึ้นกับสินค้าทุกกรณี
4.4 กรณีลูกค้าส่งสินค้าเคลมมายังบริษัทฯ โดยผ่านบริษัทฯจัดส่งและเกิดความเสียหายใดๆ ต่อสินค้าอันเป็นความผิดพลาดจากทางบริษัทฯขนส่งหรือลูกค้าบรรจุหีบห่อมาไม่ดี เมื่อทางบริษัทฯพบเห็นสินค้าเสียหายดังกล่าวจะรีบดำเนินการแจ้งให้ทางบริษัทฯ จัดส่งและลูกค้าทราบในวันเดียวกันหรืออย่างช้าภายในวันถัดไป หลังจากนั้นลูกค้าจะต้องดำเนินการเจรจาในเรื่องความเสียหายและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับทางบริษัทฯ จัดส่งโดยตรง
4.5 กรณีทางบริษัทฯ จัดส่งสินค้าเคลมกลับคืนลูกค้าโดยผ่านบริษัทฯ ขนส่งและเกิดความเสียหายใดๆ ต่อสินค้าอันเป็นความผิดพลาดจากทางบริษัทฯขนส่ง เมื่อทางลูกค้าพบเห็นสินค้าเสียหายดังกล่าว จะต้องรีบดำเนินการแจ้งให้ทางบริษัทฯจัดส่งและทางบริษัทฯทราบในวันเดียวกันหรืออย่างช้าในวันถัดไป หลังจากนั้นทางบริษัทฯจะเป็นผู้ดำเนินการเจรจาในเรื่องความเสียหายและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับทางบริษัทฯขนส่งโดยตรง
บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายและเงื่อนไขการให้บริการโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า